日本观光局将对涉外问询处实施认定制度

来源：中国旅行社发布时间：2012-08-20

　　日本观光局(JNTO)将从10月开始实施面向外国游客的问询处的认定制度。将根据服务内容划分为3个等级，认定出符合各级标准的问询处。观光局要求人气景点的涉外问询处安排能全天候提供中、英、韩3种语言服务的常驻人员。希望通过认定制度来提高涉外问询处的服务质量。

　　日本观光局将对问询处的设施环境、多语种应对和服务项目等进行综合考察，按照3级标准进行认定。每隔3年重新审查、评定一次，还会通过暗访的形式进行突击检查。观光局要求在游客众多景点的涉外问询处，安排会说中文、英语和韩语的常驻人员，并且能够为游客提供日本全国的观光信息。另一方面，要求地方的问询处提供电话传译等应对英语的服务。

　　日本约有1700家涉外问询处，观光局计划第1年度对大约300家进行认定。